| 민원사무명 | 어린이공작실 이용방침 건의 |
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| 담당부서 | |
| 접수처 | N |
| 문의전화 | 01074054206 |
| 신청방법 | FAX |
| 처리기간 | |
| 수수료 | |
| 사무내용 | [동대전도서관 어린이 공작실 이용 관련 건의드립니다] 안녕하세요. 어제(방문일) 처음으로 동대전도서관을 방문한 보호자입니다. 저희 아이(7세)가 어린이 공작실에 들어가 교구를 만지며 즐겁게 놀고 있었는데, 담당 직원분께서 7세는 이용할 수 없다며 퇴실을 안내하셨습니다. 안내에 따라 아이를 설득해 억지로 놀이를 멈추게 하고 공작실을 나왔습니다. 그 과정에서 아이가 울며 "다시는 오고 싶지 않다”고 할 정도로 많이 상처를 받았습니다. 이후 이용안내 문구를 자세히 살펴보니, 보드게임 이용 시 보호자가 함께 입실 가능하다고 되어 있어 혼란스러웠습니다. 이에 공작실에 계신 직원분께 "11세 아이와 보드게임을 할 경우, 7세 미취학 아동은 공작실 밖에 혼자 있어야 하나요?"라고 여쭤보니, "아이 혼자 있어도 되니 퇴실하시면 됩니다"라는 답변을 받았습니다. 이 과정에서 설명 방식이나 말투에서 불친절함을 느껴 더 큰 불쾌함을 경험했습니다. 상황을 이해시키고 양해를 구하는 최소한의 배려가 있었더라면 좋았을 것 같습니다. 이에 몇 가지 건의드리고자 합니다: 이용 대상 연령 안내 문구를 보다 명확하고 구체적으로 표기해 주시길 바랍니다. 예: "미취학 아동은 어린이 공작실 이용이 제한됩니다. 단, 보드게임 이용 시에도 입실이 불가합니다." 등의 문구 추가 등. 직원 응대 교육이 필요합니다. 어린이와 보호자 모두가 이용하는 공간인 만큼, 조금 더 친절하고 배려 있는 설명이 이루어졌으면 합니다. 형제·자매 동반 이용 시 예외나 완충 기준 마련이 필요하다고 생각합니다. 형제자매가 함께 도서관을 이용하는 경우가 많은 만큼, 현실적인 운영 방안 검토를 부탁드립니다. 처음 방문한 도서관에서 아이가 상처를 받고 울며 돌아서는 일이 다시는 생기지 않기를 바라며, 앞으로 더 많은 가족이 편안하게 이용할 수 있는 공간이 되길 바랍니다. 읽어주셔서 감사합니다. |
| 구비서류 | |
| 관련법규 | |
| 신청서식 | |
| 진행상황 | 접수 |
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