대전광역시

오늘 오전 10시 예정대로 집에서 문창동 남대전 교회로 향하기로 되어 있던 휠체어 차량을 탔는데 행선지 문제가 발생 했습니다 인터넷으로 차량을 예약했는데 교회 가기로 되어 있는 차량이 성세 체육관 가는 것 으 로 되어 있어 있다는 기사님의 말에 깜짝 놀라 콜센터에 전화를 해 보니 목적지가 변경 되어 있다는 것을 재차 확인할 ㅜ 있었습니다

저는 분명히 토요일 아침 8시가 되기도 전에 홈피에 접속하여 기다리고 있다가 시간에 맞춰서 예약을 했고 또한 자주 가는 행선지 목록에 교회 주소를 등록 해 놨기 때문에 행선지 설정을 잘못할 리가 없습니다


그럼에도 불구하고 오늘 아침 저랑 통화했던 상담원은 모든 책임을 제게 돌리더군요

물론 1차적 책임은 예약을 한 고객에게 책임이 있겠지만 고객의 차량 예약 상황을 점검하지 않은 상담업무 종사자에게도 책임이 없다고 볼 수는 없는 거죠 안 그렇습니까


상담원의 업무가 전화만 받고 접수하는 것으로 그 책임을 다하는 건 아닐겁니다

고객의 차량 접수 상황을 다시 한번 점검 해보고 지역구와 행선지가 다르다면 고객에게 전화하여 한번 정도 확인해 본다든가 고객이 잘못 설정한 행선지를 수정 해 줄 수도 있어야 하겠죠 물론 고객의 동의를 구해야 하는 절차가 있어야겠죠

그런 과정도 없이 무조건 고객의 잘못으로만 모는 건 직무 유기 아닙니까
아무튼 상담원 때문에 아침 내내 기분이 좋지 않았습니다