일류 행정
- 제목 생활불편 신고도 빠름~빠름~! 스마트 민원으로 지금 즉시!
- 담당부서 정보화담당관실
- 작성일 2013-06-19
“직장인 김불편 씨는 집 근처의 도로가 깊게 파인 상태로 방치되어 있어 운전하는데 불편함을 느꼈다. 하지만 어느 기관에 민원을 제기해야 하는지 잘 모르기도 하고, 잊어버리기 일쑤여서 매번 그냥 지나치고 말았다.”
한 번쯤 생활 속 불편을 신고하고 싶어도 어디에 해야 할지 모르거나, 잊어버려서 못 했던 경험이 있을 텐데요.
이젠 스마트폰 앱(App) ‘생활불편 스마트폰 신고’로 각종 불편 민원을 현장에서 손쉽게 제기할 수 있습니다.
▲'생활불편 스마트폰 신고' 앱
스마트폰으로 빠른 민원 제기, 빠른 민원 처리
‘생활불편 스마트폰 신고’ 서비스는 불법 주차, 쓰레기 무단투기, 도로 파손 등 생활 중 불편한 사항을 스마트폰을 이용해 사진과 동영상에 위치 정보를 첨부하면 민원이 접수됩니다. 접수 즉시 신고자의 위치와 가까운 지자체의 담당 공무원에게 실시간 전달됩니다.
담당 공무원은 불편 발생 지역의 위치 정보와 현장 사진을 즉시 확인하고 신속히 처리함으로써 업무 효율이 높아지고 민원을 제기한 시민의 만족도 또한 올라갑니다.
또 시민은 앱을 통해 민원 처리 상황을 실시간 확인하고, 다른 사람의 불편 신고 내역도 공유할 수 있습니다.
민원 제기는 별도 회원가입을 하지 않고도 성명과 전화번호 입력만으로 할 수 있어 더욱 편리합니다.

▲'생활불편 스마트폰 신고' 서비스 민원처리 과정
1. 스마트폰 앱(App) ‘생활불편 스마트폰 신고’ 무료 설치
아이폰 : AppStore 또는 iTunes를 통해 앱 설치
안드로이드폰 : 안드로이드 Market 또는 통신사별 AppStore를 통해 앱 설치
생활공감지도 대표 홈페이지(http://www.gmap.go.kr)를 통해 앱설치
2. 불편사항 신고하기 - 메뉴바 민원등록 버튼 클릭
민원인 정보 등록→민원 유형 선택→민원 내용 작성→사진·동영상·위치정보 등록→입력내용 확인
스마트폰의 다양한 기능(GPS, 사진, 동영상)을 통해 현재 위치한 곳을 관할하는 각 자치단체로 민원이 등록됩니다. 등록한 민원은 새올행정시스템과 자동 연계됩니다.
3. 처리사항 조회 - 메뉴바 자기민원 버튼 클릭
민원인정보(성명, 전화번호) 등록 → 자기글 확인 → 답변 확인 → 만족도 평가
자신이 등록한 민원을 언제든 확인 할 수 있으며, 처리결과가 등록되기 전에는 자기 민원을 삭제할 수 있습니다. 민원처리 결과에 대해서는 만족도 평가를 할 수 있습니다.
4. 전체민원 보기 - 메뉴바 전체민원 버튼 클릭
공개 등록된 다른 사람의 민원을 모두 조회할 수 있습니다.


▲'생활불편 스마트폰 신고' 앱 민원 신고 과정
‘생활불편 스마트폰 신고 서비스’ 신고 항목
불법주정차신고 - 도로 등 불법 주정차, 장애인 구역 불법 주차 등
학교주변청소년 유해업소 신고 - 불법/ 퇴폐업소, 청소년에게 주류나 담배 판매 등
자전거 불편 신고 - 자전거시설 파손 신고 등
도로 파손 신고, 공공시설물 신설요청 - 교통시설물, 방범 CCTV 설치요청 등
도로명판 / 건물번호판 훼손 신고 - 도로명판 오기, 누락, 훼손 등
쓰레기 방치 및 투기 신고 - 무단 쓰레기 방치, 운전중 담배꽁초 투기 등
환경오염행위 신고 - 폐수 무단 방류, 악취 생물 소각 등
가로등 / 신호등 고장 신고 - 가로수 파손 등
에너지과소비 신고 에너지 사용제한 위반 건물 등
기타 생활불편 신고 - 불량식품, 위험시설, 불법 현수막 등
‘생활불편 스마트폰 신고’ 서비스 이용률 계속 증가
현재 ‘생활불편 스마트폰 신고’ 앱 다운로드 건수는 총 160,666건(2013년 5월 말 기준)이며, 앱을 통한 불편 신고 건수는 총 114,503건(2013년 6월 말 기준)입니다.
주요 신고 항목은 불법 주정차가 전체의 56% 가량으로 가장 많았고, 이어 도로 파손, 쓰레기 투기, 가로등 고장, 환경오염 등의 순으로 나타났습니다.
전체 민원신고 중 ‘생활불편 스마트폰 신고’ 서비스를 통한 신고 비율도 이달 현재 20%를 기록하며 증가세를 보이고 있습니다. 이와 함께 월별 이용 건수가 꾸준하게 상승세를 타고 있어 ‘생활불편 스마트폰 신고' 이용 비율이 계속해서 늘어날 전망입니다.
눈 앞에 보이는 생활 속 불편함! 이젠 그냥 지나치면 아니~아니~아니 돼요. ‘생활불편 스마트폰 신고' 앱으로 언제 어디서든 신고하세요.
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